1. Comprou e se arrependeu?

Você tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para solicitar reembolso total, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Sem burocracia, sem perguntas complicadas. Só envie um e-mail para contato@fivnix.com com o assunto: “Reembolso - [Seu nome ou e-mail de cadastro]”.
Se o serviço for digital e você já tiver acessado parte significativa do conteúdo (relatórios premium, dashboards restritos ou dados exclusivos), a Fivnix poderá avaliar o uso antes de concluir o estorno.

2. Após 7 dias, o que acontece?

Depois desse prazo, não oferecemos reembolso automático. Mas somos humanos — e entendemos exceções. Se houve cobrança indevida, duplicidade de pagamento, erro na plataforma ou qualquer falha nossa, entre em contato. Resolveremos com agilidade e respeito.
3. Assinaturas e renovação automática

Se você contratou um plano com renovação automática, será sempre avisado antes da cobrança. Você pode cancelar a qualquer momento diretamente pelo painel do usuário. Se esquecer de cancelar e for cobrado indevidamente, entre em contato em até 5 dias úteis e analisaremos o reembolso proporcional.

4. Como é feito o reembolso
 

• Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua fatura.
   

• Pagamentos via Pix ou boleto: faremos o depósito diretamente na sua conta bancária, após confirmação de titularidade.
   

5. Contato

Para qualquer solicitação, dúvida ou urgência relacionada a reembolsos, escreva para:

📩 contato@fivnix.org

Assunto: “Reembolso”
Inclua seu nome completo, e-mail usado na compra e, se possível, o número do pedido.